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双十一美容师给顾客送什么礼物

时间: 慧良21230 分享

  平白无故收人礼物,通常都会让人觉得不安,生怕欠了人情不好还。为了不遭遇手头有礼却送不出去的尴尬,我们在送礼的时候也要注意策略,减少客户对于收礼的顾虑。小编整理了双十一美容师给顾客送什么礼物,欢迎参考本文内容。

双十一美容师给顾客送什么礼物

  双十一美容师给顾客送什么礼物

  1、关系远近

  礼物是感情表现和交流的一种方式,有时也是双方关系的衡量尺度。我们在送礼前首先要学会辨别送礼对象与自己关系的紧密程度,再根据关系的远近,挑选适当的礼物才是正确的选择。

  若是只见过一两面,尚未有更深入接触的准客户,送以厚礼,会让对方心里不安,或许还会被认为只是为了换取签单而采取的功利行为,会引起对方的抵触情绪;相反,对那些接触比较多的,已经非常熟悉、甚至能够提供转介绍的朋友,对我们的工作起到很大帮助作用的,若是送一些看起来很大众化的礼物,就可能会起到不好的效果。另外,还有些礼物是不能逾越的,比如内衣,尤其是女士的。这样礼物最好想都不要想送。如果不问关系的远近就随心所欲的送礼,是会起到不好的效果的。

  2、个人喜好

  赠送的礼品,要想达到预期的目的或为对方所喜好,只有“知己知彼”,才能“百战不殆”。确定赠送的礼物前,可以仔细考虑一下对方的主要爱好、习惯、兴趣等都是什么。哪些是主要的、突出的,哪些是与这次送礼相关,这样有的放矢,才会达到较好的效果。

  如果是好面子的客户,可送他一些显眼的礼物,他可以有意无意地向朋友炫耀是关系户送的;若是喜欢实惠的客户,送他日用品以及最需要的东西;若是想借花献佛的客户,可以送他一些包装精美的礼盒或礼品,这样方便他转手送人。

  这些呢,就需要我们在日常和客户打交道的过程中稍微用点心,将客户的需求、爱好啥的能及时记录下来。当客户数量达到一定程度的时候,找起来就会比较麻烦,这时候你可以将这些需求记在保秘书APP上,随时都可以查看客户的资料。对症下药、投其所好才可以事半功倍。

  3、体现特色

  在和客户打交道的过程中,送礼的机会有很多,很容易出现送的礼物同质化的情况。重复的礼物会让人觉得索然无味,显得送礼的人是在应付客户。即使对方喜欢这类理赔,也应在类似的范围内更新,常换常新,会给人以愉悦的感受。

  在选择礼品时,怎样才能避免重复的礼物呢?一个奏效的办法是:最好将每次送出去的礼物记录下来,甚至可以记下当时送礼的情景,极易受礼者的表现。比如:他收到领带时,显得非常欣赏;客户的孩子看到这个玩具,高兴的跳起来。当然可以记录的更详细,保秘书APP可以为你随时记录这些精彩瞬间。并且,我们也可以为自己下一次选择的礼物做一个全面的参考。

  如何把90%的客户培养成回头客?

  01送顾客离店

  1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对她好

  送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对她好,付款后也要对她好。

  如果我们能调整好自己的行为,做到买单时对她好,买单后对她更好,就会让顾客觉得我们是真心对她好。

  2、未成交客户 ——为下一次进店打基础

  我们要做到让顾客感动,在没打动顾客的之前要想办法感动,成交后更加要感动她。因为顾客付钱了,要接受服务时你对他很好,他认为是应该的。

  如果你希望她购买你的产品,可是她不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

  02送客离店注意事项

  1、不要主动提出送客离店

  在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

  2、不要在收银台送客离店

  如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。

  3、赠送小礼物

  在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。

  4、客户离店后小细节

  如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。

  同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。

  03留下未成交客户信息

  1、给顾客提供疗程方案

  “我们看了你的身体情况,想给你做一个疗程方案到时候发给你看,可不可以留下您的联系方式?你觉得适不适合都没关系”

  2、进店礼品登记表

  进店给顾客赠送小礼品,登记信息。

  3、询问对方的职业

  比如客户是做美容院的,“您的店铺地址给我一下,我好去您那做SPA啊。”

  4、现场秒杀活动

  大家现在拿起手机,编辑短信,姓名加地址,发送到我的手机,如果第一个收到的,就可以获得奖品。

  04维护好离店成交客户

  1、10分钟内发离店感恩短信

  【尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

  2、回访客户,争取转介绍

  开场白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们美容师XX服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?

  ☆ 谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,感谢您。

  ☆ 争取转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要我们的XXX项目啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

  ☆ 再次感谢:再次感谢您对我的支持,我在美容行业工作已经3年了,如果您有什么需要,可以给我电话,搭配过程中如有疑问,我可以帮您解决,不能解决的问题,我还可以找朋友帮您解决。

  ☆ 待会我给您发个信息,可以存上我的电话。常联系啊,谢谢,再见!

  3、用心对待客户

  天气变化时,向老客户发短信问候,此外,不定期向老客户赠送礼物。


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