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在酒店前台工作职责通用10篇

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酒店前台需要有较强的服务意识及服务特质,喜欢帮助他人,良好的团队合作精神,责任心强。今天小编在这给大家整理了一些酒店前台工作职责,我们一起来看看吧!

在酒店前台工作职责通用10篇

酒店前台工作职责1

1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

酒店前台工作职责2

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、处理好退款,付款及帐户转移;

4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

酒店前台工作职责3

负责预订排单

负责到店客人办理入住和离店客人办理退房

负责前台账务

酒店前台工作职责4

1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

9.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

10. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

11. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

12. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

13. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

14. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

15. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

16. 正确处理客人的留言、电传等。

17. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

18. 正确处理钥匙的发放。

19. 严格遵守现金和票据管理制度。

20. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

21. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

22. 做好本岗位的清洁卫生。

酒店前台工作职责5

1、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受宾客各种渠道的预定并加以落实;

2、详细做好预订记录;

3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

酒店前台工作职责6

1. 负责客户电话咨询,到店接待,提供VIP管家式服务;

2. 负责酒店品牌建设,好评积累,客诉处理;

酒店前台工作职责7

1. 服从店长工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

4. 掌握房态和客房情况,积极热情地服务客户,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、扫码付款等,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

8. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

酒店前台工作职责

8

1、负责接待宾客,接受并处理客人的网上预订订单,接受客人的电话问询,为其提供房间订退、酒店入住等服务;

2、负责核查客人的相关信息,按照酒店入住要求对客人的个人资料进行登记,并注意为客人保护隐私;

3、负责为已入住的客人提供必要的帮助,合理解决客人入住期间所遇到的问题;

4、负责维护和保持酒店前台的卫生清洁,保持良好的形象;

酒店前台工作职责

9

1.负责到店宾客办理入住退房手续

2.做好酒店前台接待工作并做好会员卡的销售工作

3.服从管理

酒店前台工作职责

10

1,负责酒店前台接待办理入住事项。

2,与客房部完美对接。

3,执行酒店店长所下达的指令。


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