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IT运维工程师的基本职责

时间: 舒欣1213 分享

IT运维工程师的基本职责

  IT运维工程师需要 负责操作系统、数据库的使用及常用软件的安装、配置和维护,保证系统稳定运行。下面是学习啦小编为您精心整理的IT运维工程师的基本职责。

  IT运维工程师的基本职责1

  一、分担部门KPI指标,实现部门SLA承诺

  1、事件管理

  a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的IT服务请求;

  b.及时记录所有用户的事件,保证记录完整率达标:

  c.在SLA承诺的时间内响应用户的事件,响应及时率达标:

  d.对用户事件进行规范的分类、分级,并按事件级别不同要求进行响应和处理;

  e.在承诺的时间内处理用户事件,或按规范传递给高一级技术支持,保证事件处理及时率达标;

  f.综合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件,并记录处理过程及方案,

  保证事件处理平均时间达标:

  g.规范跟踪用户事件的处理进展,最终关闭事件或提交BUG立项,保证事件解决率达

  标:

  h.定期抽样回访用户和汇总用户意见,进行自我批判和持续改善用户满意度,保证用

  户满意度达标,用户投诉率在承诺范围以内:

  i.承诺日平均事件处理数量,主动接管处理事件,高峰期需要灵活调整事件平均处理

  时长;

  J 运维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员,保证跟踪正确率达标:

  k.对本岗负责的事件跟踪处理,根据事件处理经验,提出合理化建议,将各类隐患消

  除在可控范围内;

  i.养成良好工作习惯,做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;

  2、配置管理

  a.IT资产配置管理:对IT资产生命周期进行管理,包括分类统计,保证配置管理正确率达标;

  b.建设案例库:累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例,并持续丰富运维案例库供查询,案例覆盖已知事件的比率达标,不断提高运维工程师工作效率;

  c.IT系统配置信息管理:定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置,保证最新;

  3、问题管理

  a.对事件进行统计分析,找出疑难、重复发生的事件,纳入问题管理流程,分析问题产生的根本原因,确定可能解决的方案,需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

  二、其他运维工作

  a.承担新员工导师工作,辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能,为新员工顺利通过试用期提供保障;

  b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处,积极对部门运作提出改善建议;

  c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持,如SAP、OA系统等;

  d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持;

  e.共享个人的技术经验,主持运维内部讲座;

  f.积极参加信息部各类培训,有计划地进行自我学习,不断提升自身专业技能;

  三、其他工作.

  a.担任IT讲师,应其他部门邀请提供IT技能培训,提高其他部门办公人员的IT操作水平;

  b.贯彻执行公司理念,积极完成上级分配的临时任务;

  IT运维工程师的基本职责2

  职责:

  1、负责桌面计算机硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施,如打印机,扫描仪、电视等)安装、配置、升级、运行维护与管理;

  2、熟悉macOS与Windows操作系统常用办公软件的维护,包括办公软件、专业软件的安装和配置;

  3、及时响应、解决用户反馈的IT问题,跟踪用户反馈的问题,直至解决。

  4、负责办公环境(机房、会议室等)的例行巡检;

  5、负责公司IT固定资产分配,退库,盘点等;

  6、收集用户反馈与需求。

  7、维护公司网络,负责公司网络接入层与终端配置.

  任职资格:

  1、大专或以上学历,计算机或相关专业,英语四级,2年以上桌面运维经验;

  2、熟悉各类操作系统的安装以及故障排查,包括但不限于 Windows、mac OS ;

  3、熟悉AD、防火墙、路由器或交换机维护优先;了解无线网络原理,掌握及熟练程度者优先;CCNA或以上优先;

  4、善于沟通,诚实可靠,态度端正,具备良好的团队合作精神,有高度的责任感以及良好的服务意识。

  IT运维工程师的基本职责3

  负责机场员工办公设备(PC、电话、打印机)的维护、资产管理、故障排除、病毒防护等工作

  负责服务器、数据备份、网络设备等的安装、资产管理、故障排除、维修维护等工作

  IT设备和服务的日常运维工作

  了解客户需求,熟练提供业务范围内的咨询服务

  理解客户报障,根据IT专业知识和技能熟练分析问题,提供远程故障处理

  根据ITIL标准,管理和跟进IT事件,包括故障、变更和问题等,保障SLA

  优化IT服务管理流程,增强沟通能力,提高工作效率和客户满意度

  IT运维工程师的基本职责4

  职责:

  1、负责公司网络及其设备的维护、管理、备份、故障排除等日常工作,确保公司网络日常的正常运作;

  2、负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护;

  3、维护公司局域网、广域网,保证其正常运行,确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行;

  4、为其他部门提供软硬件技术支持;

  5、解决排除各种软硬件故障,做好记录,定期制作系统运行报告;

  任职要求:

  1、计算机网络相关专业,本科及以上学历;

  2、有2年以上网络维护相关工作经验,掌握各种网络环境搭建,具备较强的技术基础;

  3、熟悉网络设备、服务器、小型机的安装、调试、维护;熟悉计算机网络和网络安全的调试;

  4、有良好的工作态度及较强的沟通协调能力和高度责任心上进心,待人接物随和友善;

  5、有网络工程师或等同资格认证优先;

  6、了解简单小程序编程优先;

  IT运维工程师的基本职责5

  职责:

  1. 负责客户宁波慈溪驻厂IT支持;

  2. 协助客户IT团队,对桌面级日常IT运维服务进行管理;

  3. 负责客户现场网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作,确保公司和客户网络日常的正常运作

  4. 对日常问题进行跟进,并做好记录,定期提交系统运行报告和工作记录报告

  5. 要有团队意识,责任心强,独立解决突发问题的能力。

  任职要求:

  1.工作认真负责,拥有良好的沟通能力,有较强的客户服务意识;

  2.有上进心,性格开朗;

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