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天猫客服主管的具体职责范围是什么

时间: 舒欣1213 分享

天猫客服主管的具体职责范围是什么

  天猫客服主管需要工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神。那么天猫客服主管的具体职责范围是什么?下面一起和学习啦小编看看吧。

  篇一

  职责:

  1、负责客服部门的培训、绩效考核工作;

  2、对客服销售技巧和客户满意度方面的提升,发现并解决客服工作中出现的问题;

  3、合理制定、安排团队工作计划,安排客服人员工作;

  4、负责客服旺旺分配、排班,确保所属各岗位工作有序;

  5、客服聊天记录的跟踪和收集,发现问题,总结问题;

  6、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录,对为成交的客户进行分析,并有针对性的对相关客服进行指导;

  7、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等。

  任职要求:

  1、3年以上淘宝或天猫客服经验,其中1年以上管理经验;

  2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力;

  3、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;

  4、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;

  6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。

  篇二

  1.负责安排售前,售后客服人员工作。负责客服旺旺分配,排班,确保所管各岗位有序,及时,衔接。

  2,监督和检查客服人员及时处理在线咨询,在线销售,售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

  3,组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训。

  4,配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。

  5,跟进每日订单记录,对订单下单,发货进行跟踪把控,避免出现问题。

  6,负责客户投诉以及处理纠纷订单。

  7,处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象以及信誉度。

  8,汇总整理每日客服人员销售报表。

  9,服从公司安排。

  篇三

  职责:

  1、负责淘宝店铺客服人员管理工作

  2、管理在线产品的销售情况和货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  7、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

  职责要求:

  1、3 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉互联网营销客户服务流程

  2 、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识,

  3 、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

  4 、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;

  5 、熟练操作 word/excel 等办公软件,男女不限;

  篇四

  职责:

  1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;

  2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;

  3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧,有效解决棘手的售后问题和维权问题,不定期进行客服小组讨论会和培训;

  4. 及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理;

  5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜,如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;

  6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;

  7.完成上级临时安排的各项工作。

  任职要求:

  1.专科以上学历,两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验,精通客服工作流程;

  2.沟通表达能力强,具备一定的培训技巧和经验;

  3.良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力;

  4.出色的问题发掘、分析、解决能力;

  5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

  篇五

  职责:

  1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;

  2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

  3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

  4、处理客户需求和突发事件,及时与运营、仓储等部门做好对接;

  5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行,提升营销的服务满意度和好评率;

  6、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

  任职要求:

  1、大专以上学历,有1年以上淘宝客服团队管理经验;

  2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力;

  3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。

  4、熟悉天猫和淘宝规则;

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