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天猫客服主管包含什么工作职责

时间: 舒欣1213 分享

天猫客服主管包含什么工作职责

  天猫客服主管负责负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度。那么天猫客服主管包含什么工作职责?下面一起和学习啦小编看看吧。

  篇一

  1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

  2、管理、监督、

  评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

  3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。

  4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

  5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

  6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

  7、上级安排的其他临时性工作。

  篇二

  1、客服团队的搭建及管理,能激励并带领销售团队,对销售及整个客服团队负责

  2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等

  3、销售过程前后突发事件的处理,危机公关处理

  4、负责CRM会员管理,针对会员进行营销活动策划,维护老顾客关系,提升会员重复购买率

  5、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作

  篇三

  职责:

  1、电商客服团队的建立;

  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  3、客服人员的管理及培训;

  4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

  5、售前售后等疑难问题的解决;

  6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

  7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

  8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

  任职资格:

  1、大专及以上学历,年龄24—35岁,三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;

  2、较强的沟通能力,良好的客户服务意识,两年以上客服团队管理经验;

  3、执行力强,工作认真仔细,有很好的团队合作意识;

  4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。

  篇四

  职责:

  1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

  2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

  3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

  4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;

  5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

  6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;

  7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

  任职要求:

  1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;

  2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

  4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

  5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

  6、有淘宝客服管理经验者优先;

  篇五

  职责:

  1.根据平台运营规划和客流情况,合理进行客服团队的排班,根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作;;

  2.带领团队提升客户满意度,做好售前售后工作,及时处理疑难问题和客户投诉,定期回访客户,有效降低客诉率;

  3.完善各项工作流程,定期开展专业知识培训,提升团队服务水平,提高业绩;

  4.处理订单系统突发问题,反馈店铺货品情况,并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;

  5.及时关注平台活动动态,为店铺发展提供合理化建议;

  6.协助运营团队进行商品上下架等。

  任职要求:

  1、具备强烈销售意识,有目标概念,有成本意识。

  2、有经验的客服主管为主要选择对象,入职后培养。

  3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。

  4、能主动工作,无工作时间概念,以完成任务为目标。

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