学习啦 > 实用范文 > 办公文秘 > 岗位职责 > 天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇

天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇

时间: 舒欣1213 分享

天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇

  天猫客服主管负责维护新老客户,建立有效的会员体系及维护方式。下面是学习啦小编整理的天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇。

  篇一

  1、负责客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

  2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

  3、处理产品售前售后的疑难问题,善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

  4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;

  5、负责服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;

  6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

  7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度

  8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。

  10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;

  11、完成上级领导交办的其他工作。

  篇二

  职责:

  1、负责店铺售前客服团队的日常监督、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实等

  2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访,维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率,老客户转化率等;

  3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  任职资格:

  1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作经验;

  2、熟悉电子商务售前客服管理体系,有带领售前客服团队工作经验;

  3、有较强的学习能力,优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强;

  4、勤奋踏实,耐心细心,富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;

  5、护肤品类目售前主管工作者优先

  篇三

  职责:

  1、带领部门伙伴完成年度销售目标;

  2、为部门植入有效的绩效管理系统,并推动其良好的运行;

  3、参与部门新招人员的面试测评,负责部门伙伴的专业能力提高的培训;

  4、负责管培生项目的试行和实践,并取得阶段性的成果;

  5、为公司各个时期的升级项目中,分配到本部门的任务提供支持与落实。

  任职要求:

  1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验,其中1年以上销售主管(或经理)经历;

  2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。

  3、25岁~35岁,打字速度80字/分以上。

  篇四

  职责:

  1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

  2、负责天猫客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

  3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

  4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

  5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

  6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

  7、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

  8、上级安排的其他临时性工作。

  任职资格:

  1、大专及其以上学历,3年以上淘宝店铺资深客服经验,淘宝客服主管经验优先;

  2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

  3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

  4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

  5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

  6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

  篇五

  职责

  1、负责客服部门主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

  2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

  3、制定天猫客服服务规范和制度;

  4、设计并优化客户服务各种流程;

  5、适当处理服务问题和客户的投诉,控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;

  任职资格

  1、专科以上学历,1年以上客服主管经验,3年以上客服经验;

  2、精通天猫客服体系的各个管理流程,有10人以上团队管理经验;

  3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

  4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

  5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

12240