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酒店前台工作职责10篇

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酒店前台需要接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。这次小编给大家整理了酒店前台工作职责,供大家阅读参考。

酒店前台工作职责

酒店前台工作职责1

(1) 负责餐厅接待服务工作,掌握餐厅服务设施及使用功能,并确保完好状态

(2) 了解客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务

(3) 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉

(4) 熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

(5) 熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求,熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

(6) 完成上级交办的其他工作。

酒店前台工作职责2

1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2.做好酒店日常接待问询工作;

3.完成每日营业报表及各类统计表;

4.了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;

5.收取应收帐款。

6.完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责3

1、负责接收来自各种渠道的客房预订,并做好确认工作;

2、办理宾客入住、离店的相关手续;

3、熟悉各类支付方式,做好宾客的结账处理;、

4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

5、答复客人问询,提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台工作职责4

1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台工作职责5

1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

3、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。

4、领导交办的其余事务。

酒店前台工作职责6

1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续,住宿登记;

2、统计结算住户的杂费,解决住户所提出的要求,记录及解决一些住户的投诉事宜;

3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

4、完成领导交付的工作。

酒店前台工作职责7

1、做好酒店日常接待问询工作;

2、完成每周营业报表及各类统计表;

3、协助店长完成其它工作。

酒店前台工作职责8

1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;

2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;

3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;

4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;

5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的`收集、存档及管理工作;

6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;

7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台工作职责9

1、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的各项接待服务工作,保持前台清洁整齐;

2、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

3、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

4、办理入住登记,为客人做好结帐退房工作。

酒店前台工作职责10

1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

2、监管所有前厅部的服务标准,确保符合标准并且超越客人的期望。

3、做好协议客户的开发及维护工作。

4、熟知所有紧急事件的处理程序。

5、负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理汇报处理结果。

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